凡客誠(chéng)品助理總裁欒義來(lái)先生在2012年中國(guó)技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)上分享了移動(dòng)凡客的諸多進(jìn)展，他沒有選擇主辦方為其預(yù)設(shè)的“移動(dòng)零售”主題，而是選擇了“凡客的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。某種程度上說，品牌電商對(duì)于手機(jī)APP以及WAP的定義已經(jīng)不限于拓展移動(dòng)渠道、沖擊銷量或翻版PC購(gòu)物，而正演變?yōu)橐粓?chǎng)品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的新路徑。如下是你可能不知道的移動(dòng)凡客：
1、移動(dòng)凡客的成績(jī)單。目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單已經(jīng)占據(jù)凡客總銷量的15%，去年為10%，而詳細(xì)的占比分析為：移動(dòng)訂單50%來(lái)自WAP(含HTML5)，安卓占比30%，IOS占比20%。如何解讀這些數(shù)字？欒義來(lái)分析了三點(diǎn)：一是手機(jī)瀏覽器的導(dǎo)航作用明顯，移動(dòng)凡客的很大一部分流量來(lái)自于此；二是APP的差異化創(chuàng)新依然有很大提升空間；三是與很多調(diào)查報(bào)告中顯示的ios用戶購(gòu)買力更強(qiáng)不同，移動(dòng)凡客的訂單中android用戶量更大，轉(zhuǎn)化率更高。
2、移動(dòng)凡客的發(fā)展三階段。首先是WEB信息內(nèi)容的適配和格式化，這類似于PC購(gòu)物信息的翻版；第二階段是為移動(dòng)端重新設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)，重構(gòu)分類、流程、促銷，同時(shí)進(jìn)行針對(duì)手機(jī)的個(gè)性化營(yíng)銷和推送嘗試；第三階段是凡客較為看重的，欒義來(lái)認(rèn)為應(yīng)該是建立用戶與凡客品牌的深度互動(dòng)交流通道，“我們認(rèn)為移動(dòng)APP或者移動(dòng)電子商務(wù)的作用，如果僅僅是售賣一個(gè)東西就太簡(jiǎn)單了，真正的意義是把用戶和品牌建立聯(lián)系”。
3、凡客眼中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是怎樣的？
?訂單量和用戶活躍度并重，服務(wù)老用戶并拓展渠道下沉尋找新用戶。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)并不重合，很多客戶停留在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，卻不出現(xiàn)在PC互聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這個(gè)現(xiàn)實(shí)不太理想，因?yàn)閺膩?lái)不在PC互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的用戶無(wú)法認(rèn)知你的品脾。就是如果今天您作為一個(gè)品牌電商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，品牌在PC互聯(lián)網(wǎng)上并不成功，你在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也不會(huì)成功。首先電商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)品牌影響力的延伸。”
?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更適合精準(zhǔn)化營(yíng)銷。”一個(gè)通過手機(jī)購(gòu)物的用戶在你的用戶體系里的信息會(huì)更全面。比如他拿的手機(jī)品牌是什么？該手機(jī)品牌用戶的活躍度怎么樣？甚至他是移動(dòng)的用戶還是電信用戶？不同的移動(dòng)品牌用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的登陸時(shí)間、LBS區(qū)域是怎樣的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶感知更精準(zhǔn)，這是PC互聯(lián)網(wǎng)做不到的。凡客也在嘗試對(duì)不同的屬性組合做更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。可以想像，當(dāng)一個(gè)在北京的用戶用的是三星手機(jī)、全球通的用戶，可能會(huì)給他一個(gè)什么樣的東西？如果他是在廣東的用戶，其實(shí)可以看出來(lái)他大概是在工廠里面，因?yàn)樗?0點(diǎn)之前不上網(wǎng)，10點(diǎn)之后才會(huì)登陸手機(jī)。“
?移動(dòng)平臺(tái)在公司內(nèi)部應(yīng)該是獨(dú)立渠道。”要把移動(dòng)平臺(tái)變成獨(dú)立的渠道，并且能夠自己選品，并且能用市場(chǎng)化流量做的話，那么你跟公司就是平臺(tái)和供應(yīng)的關(guān)系，這樣更有利于激發(fā)一個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)造力。“
?CRM用戶忠誠(chéng)和品牌情感聯(lián)系工具。”我們認(rèn)為CRM更多的是你要去關(guān)懷用，這些關(guān)懷發(fā)生在用戶和品牌發(fā)生接觸點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的。比如說用戶到達(dá)你的網(wǎng)站要選品，產(chǎn)生支付有售后的問題，收到以后要曬自己的定單，所有這些都是接觸點(diǎn)，我們需要通過接觸點(diǎn)讓用戶變得更忠誠(chéng)，效果會(huì)超越讓用戶在PC上購(gòu)物。“
?秘密武器：下一版凡客APP會(huì)內(nèi)嵌”類微信“的社交功能。
4、未來(lái)移動(dòng)電商的趨勢(shì)在哪里？
全民購(gòu)物從手機(jī)開始，全網(wǎng)營(yíng)銷，手機(jī)下單。
電子商務(wù)的SNS化將在手機(jī)上得以實(shí)現(xiàn)。
移動(dòng)電商=精準(zhǔn)化導(dǎo)購(gòu)+CRM+用戶互動(dòng)社區(qū)。
電商營(yíng)銷將從1:N晉級(jí)到1:1時(shí)代
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